Politique de confidentialité – LumaTech.ma
Dernière mise à jour : octobre 2025
La présente politique de confidentialité décrit comment LumaTech collecte, utilise et protège les informations personnelles des visiteurs, clients et utilisateurs de ses services, y compris ses plateformes web (www.lumatech.ma), ses outils numériques et son chatbot WhatsApp.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
LumaTech SARL
Rabat Océan, Maroc
Email : contact@lumatech.ma
Site web : https://lumatech.ma
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services et à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Ces données peuvent inclure :
- Nom, prénom et coordonnées (téléphone, email, entreprise) ;
- Informations de contact fournies via nos formulaires ou le chatbot WhatsApp ;
- Historique des échanges, demandes de support, devis ou commandes ;
- Données de navigation (adresse IP, appareil, navigateur, pages visitées, durée de session) ;
- Données techniques liées à l’utilisation de nos solutions web ou automatisées.
3. Finalités du traitement
Les données sont collectées dans les buts suivants :
- Répondre aux demandes d’informations et de support ;
- Fournir et améliorer les services LumaTech (développement web, automatisation, chatbot, etc.) ;
- Gérer la relation client (prospection, devis, facturation, suivi de projet) ;
- Envoyer des communications commerciales ou informatives liées à nos activités ;
- Assurer la sécurité de nos plateformes et la conformité légale de nos services ;
- Analyser les performances et améliorer l’expérience utilisateur sur le site.
4. Utilisation du chatbot WhatsApp
Le chatbot WhatsApp de LumaTech est un outil de communication et d’assistance automatisé. Les messages envoyés via ce canal peuvent être enregistrés dans le cadre du suivi de votre demande. Aucune information sensible (numéro de carte bancaire, mot de passe, etc.) ne doit être communiquée via ce canal.
Les données échangées via WhatsApp sont traitées conformément à la politique de confidentialité de WhatsApp Inc. et à la présente politique interne de LumaTech.
5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données est fondé sur :
- Votre consentement explicite (formulaire, chatbot, newsletter, etc.) ;
- L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
- Le respect d’une obligation légale ;
- L’intérêt légitime de LumaTech à développer et sécuriser ses services.
6. Partage et conservation des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Nos prestataires techniques ou partenaires contractuels intervenant dans la réalisation des services (hébergeur, messagerie, outils d’analyse) ;
- Les autorités marocaines en cas d’obligation légale.
Les données sont conservées pour une durée maximale de 3 ans après le dernier contact, sauf obligation légale contraire.
7. Sécurité et confidentialité
LumaTech met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : connexions sécurisées (HTTPS), pare-feu, sauvegardes régulières et contrôle d’accès strict.
8. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des données personnelles et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données ;
- Droit d’opposition et de limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité de vos données ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à : contact@lumatech.ma
9. Cookies et technologies similaires
Le site LumaTech.ma utilise des cookies à des fins de mesure d’audience, d’amélioration de l’expérience utilisateur et de personnalisation du contenu. Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
10. Hébergement et localisation des données
Le site et les serveurs utilisés par LumaTech sont hébergés auprès de prestataires sécurisés, situés au Maroc et/ou dans l’Union Européenne. Certaines données peuvent être transférées en dehors du Maroc dans le cadre d’outils cloud respectant les standards internationaux de protection des données (RGPD).
11. Mises à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions technologiques, légales ou organisationnelles de LumaTech. La version la plus récente sera toujours disponible sur https://lumatech.ma/privacy-policy.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
contact@lumatech.ma ou via notre formulaire de contact.